基本行為規范

  基本行為規范

  （一）職業道德

  品德優秀，行為規范；

  愛崗敬業，盡職盡責；

  誠實守信，勇于創新；

  團結協作，善思好學；

  謙遜不驕，忠誠企業。

  （二）行為準則

  1、員工基本職責

  ⑴熱愛祖國，熱愛企業，遵守國家法律、法規，堅決執行企業各項規章制度；⑵維護企業利益，愛護企業榮譽，勇于同損害企業利益的言論和行為作斗爭；⑶以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活；⑷不斷創新，探索新思路和新方法，創造性地開展工作；⑸積極學習理論知識、專業知識和科學文化知識，不斷提高思想水平、文化素質和工作能力；⑹服從上級命令，聽從上級指揮，團結同事，按質按量完成上級賦予的各項任務；⑺精通本職業務，熟練掌握工作和生產技能，積極負責地做好本職工作；⑻嚴格保守國家和企業秘密，遵守安全規定；

  ⑼厲行節約，愛護公物；

  ⑽積極參加各種集體活動，倡導健康、文明、向上的生活，做到不迷信、不賭博、不打架斗毆、不酗酒鬧事、不盜黃傳黃。

  2、基本行為準則

  ⑴樂于進取，勤奮學習，不斷優化知識結構，提高知識技能；⑵保持良好積極的心態，樂于與他人合作，尊重他人的知識、技能和經驗，經常交心溝通，不自以為是；⑶對本職工作全面負責，不攬功諉過，不怨天尤人；⑷尊重他人，誠懇聆聽他人意見，背后不議論別人長短，有意見當面坦誠提出；⑸相互幫助、互相愛護，不拉幫結派，不搞小團體；⑹經常進行自我反思，找出差距，及時改進，不斷提高；⑺言語文明，不搬弄是非，不鬧無原則糾紛，不喊他人綽號；⑻服務意識強，樂于幫助別人，不給他人制造麻煩；⑼進入他人辦公場所應先敲門，經允許后方可進入，開、關門動作要輕；⑽機關工作人員服務要熱情周到，待人文明禮貌，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲；⑾要禮貌用語，說話時，眼要友善地注視對方頭部，時間適宜。

  ⑿自覺遵守準軍事化準則，不斷規范自身行為。

  3、工作行為準則

  ⑴對上級布置的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應及時向領導陳述自己的看法，并提出建議，在沒有形成新的決策前，必須按原計劃執行；⑵完成任務后，要及時向領導匯報結果，重大事項必須做出書面報告；⑶工作要積極主動、創造性地開展，誠懇接受上級和同事對自己的忠告；⑷領導要給部下創造良好的工作條件和晉升機會，及時發現部下工作中存在的問題并提出忠告和建議，提供改正的機會；⑸領導必須定期召開部門（單位）溝通會，認真聽取并盡量采納部下的合理化建議，確保下級建議渠道暢通；⑹嚴格遵守各項工作制度、章程、規范和標準，做到不無故遲到、早退或曠工，因病因事不能按時上下班，必須請假。工作時間因需外出或離開辦公室必須向領導請示或向同事說明去向；⑺小班人員嚴格執行交接班制度，跟班干部嚴格履行跟班職責，值班人員嚴守工作崗位；⑻辦公時間禁止用電腦玩游戲、打牌、上網聊天；⑼各種資料擺放整齊有序，分類標識清楚，查找方便；⑽上班時間不得串崗閑談、辦私事，不得大聲喧嘩；個人通訊工具應處于靜音狀態，優先使用有線電話，低聲通話；⑾培養良好的工作作風，認真制定工作計劃，養成工作日改進記錄習慣，隨時記錄有益于工作的想法和思路；⑿不得擅自帶客人到重要車間、井下及其它重要場所參觀。

  4、儀容舉止準則

  ⑴儀容

  ①儀容保持干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味；②要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理發，保持面部干凈清爽，男士不得留長發、怪發、染發或剃光頭；③按規定正確佩戴集團徽章。

  ⑵衣著

  ①著裝要以合體、合規、合時和合禮為原則。合體指適合自己的體型與個性，穿在身上感到舒服自信；合規指符合關于上班時儀容端正和方便勞動生產的規定；合時指著裝符合社會流行時尚、體現當代精神風貌；合禮指著裝要體現對其它員工的尊重；②上班時間不得穿背心、褲頭、拖鞋、赤腳；女士不得穿超短裙、吊帶裙等短、透、緊、露服裝；③如果集團有統一職業制服，必須按規定穿職業制服；④在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣，下擺應扎于褲內。西裝內著毛衣時，下擺不得外露；⑤衣服口袋內不得裝過多物件，有失雅觀；

  ⑥保持衣服干凈、平整無皺褶，紐扣齊整，保持表面光潔；⑦穿西服原則上要求系領帶，穿皮鞋。

  ⑶走路

  ①行走自然大方，目不斜視，不擁擠、不搶道；②嚴格遵守交通規則，走路要走右側人行道；

  ③不嬉鬧、不蹦跳、不搭肩勾背，不做低級趣味動作。

  ⑷開會

  ①出席集體會議，必須提前5分鐘有序入場，按指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到、早退。散會時，依次退場；②開會時，不得隨意走動或與身邊的人交頭接耳；③保持會場安靜，手機關閉或置振動狀態，接聽電話要低聲；④當與發言者的觀點有異議時，可會后提出，不得打斷對方的發言或做出其它不文明行為；⑤適時給予發言者掌聲；

  ⑥坐姿端正，聚精會神，認真聽講，必要時要做好筆記。

  5、禮儀行為準則

  ⑴電話禮儀

  ①接電話時要說“你好，請講”，語言親切。如果遇到急事暫停通話，應道歉后放下話筒或按下鎖音鍵；②打電話時要說“你好，請（問、麻煩你…）”，說話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話；③只要人在，三聲鈴響必有應答；

  ④代接電話要以禮相待，所找的人在時，要說：“請稍等…”；不在時，要說：“對不起，他不在，需要我轉告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對方要求傳達的內容要認真做好筆錄，對方講完后，應重復一遍，以驗證自己記錄的準確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回電情況并及時傳達到位；⑤接聽電話要輕拿輕放。通話結束，要等地位高、主動打電話的先掛斷后再掛機；⑥來人或來客借用電話要主動拿起聽筒說“請用”或“請便”；⑦在公共場所使用移動電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人；⑧辦公時間不得用電話閑聊天；

  ⑨打電話要注意合適的時間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時間；⑩接到打錯電話，要禮貌提醒對方。自己打錯電話，要說“對不起”。

  ⑵宴請禮儀

  ①衣冠得體，準時到場；

  ②主動相互介紹身份；

  ③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上；④使用餐具盡可能不發出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不要發出大的響聲，不能邊嚼邊說話；⑤進餐時，招呼客人吃菜而不給客人夾菜；

  ⑥用牙簽時，一般用左手把嘴遮住；

  ⑦用餐結束，要等主要客人離席后，方可依次離席；⑧早餐、午餐禁酒，晚間飲酒適度，敬酒不勸酒，喝酒時不猜拳行令。

  ⑶涉外禮儀

  ①衣著整齊大方；

  ②尊重客人的信仰和所在地區、國家的習俗；

  ③主動熱情上前問候；

  ④名片要相互交換，沒有名片要說“沒帶”或“用完”，不應說“沒有”。接名片要用雙手，接過名片后要認真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄；遞名片時用雙手，稍欠身，名片的字要正對客人，并按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給，在餐桌上要按順時針方向遞給；⑤握手用右手，應友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年輕者伸出手；女士先對男士伸出手。客人來時，主人先對客人伸手；客人走時客人先伸手。握手時切忌戴手套和墨鏡；⑥介紹時應先將地位低向地位高的介紹，先把下級向上級介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹；⑦初次交往時，談話內容力求高雅，不向客人打聽收入、年紀、婚姻家庭、健康、個人經歷等涉及個人隱私的話題；6、生活行為準則

  ⑴在公共場合不要有挖鼻孔、撥鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行為；⑵不隨地吐痰、亂扔廢棄物；

  ⑶打噴嚏時應用手或紙巾捂住嘴和鼻，面向一旁；⑷與人談話時，不要用手向對方指指點點，不要打斷別人講話，注意力集中，不東張西望或做其它事情；⑸坐姿文雅，站姿自然，不要斜靠或半躺在椅子上，也不能趴在桌子或躺在沙發里，不要晃腿，翹二郎腿時腳尖不要指著對方；⑹公共場所禁止抽煙。

  7、環境衛生準則

  ⑴單位、個人責任區要勤打掃、勤擦洗，保持無雜物、無煙蒂、無痰跡，做到窗明幾凈，四壁無積塵、無污跡；⑵不隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑和其它雜物；

  ⑶維護保養好責任區的草坪和花木；

  ⑷不攀折花木、踐踏草坪。